カスタマーセンター 酷い って検索してみると
結構「怒り」メッセージ多いですね。
いろんな企業さんの。
多分昨日話したように
「不安」な中電話しているところでの、
ちょっとした対応の行き違いで「怒り」が表れるんだと思う。
それで多分カスタマーセンターの受付の人は人で、
マニュアルがある中で、イレギュラーなことを勝手に言えなかったり、
わからなかったりそのはざまなのかな。
ただカスタマーセンターのイメージで企業の評判は左右されるよね。
最低限、
一声目のトーンみたいなところで気持ちを掴むことは大切だと思う。
ただその相談のやりとりを受け付けて、自分でわからないとするじゃん。
それをわかる上の人に報告する過程でまた上の人が理解力ないと
時間くうし。
そのストレスもわかるっちゃわかるけどさ。
とはいってもね！！
わたしもお互いの狭間の中にいます。。
